{"id":1288,"date":"2022-05-31T16:06:49","date_gmt":"2022-05-31T16:06:49","guid":{"rendered":"https:\/\/corvenautopartes.com.ar\/?page_id=1288"},"modified":"2022-05-31T16:08:55","modified_gmt":"2022-05-31T16:08:55","slug":"defensa-de-las-y-los-consumidores","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/corvenautopartes.com.ar\/index.php\/defensa-de-las-y-los-consumidores\/","title":{"rendered":"Defensa de las y los consumidores"},"content":{"rendered":"[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1592408274162{margin-top: 0px !important;}\u00bb][vc_column][mk_fullwidth_slideshow padding=\u00bb0&#8243; images=\u00bb131&#8243; stretch_images=\u00bbtrue\u00bb effect=\u00bbslide\u00bb pause_on_hover=\u00bbtrue\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1592321433395{background-color: #fc4f00 !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#ffffff\u00bb size=\u00bb32&#8243; font_weight=\u00bb300&#8243; txt_transform=\u00bbuppercase\u00bb margin_top=\u00bb20&#8243; margin_bottom=\u00bb\u00bb font_family=\u00bbnone\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb]Defensa de las y los consumidores[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1592598349639{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 60px !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#000000&#8243; size=\u00bb32&#8243; font_weight=\u00bb300&#8243; txt_transform=\u00bbuppercase\u00bb margin_top=\u00bb20&#8243; margin_bottom=\u00bb\u00bb font_family=\u00bbnone\u00bb]Ministerio de Desarrollo Productivo<br \/>\nSecretar\u00eda de Comercio Interior[\/mk_fancy_title][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1654013207539{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Resoluci\u00f3n 274\/2021<br \/>\nRESOL-2021-274-APN-SCI#MDP<br \/>\nCiudad de Buenos Aires, 26\/03\/2021<br \/>\nVISTO el Expediente N\u00b0 EX-2021-17796744- -APN-DGD#MDP, las Directrices de las Naciones Unidas para la Protecci\u00f3n del<br \/>\nConsumidor, las Leyes Nros. 24.240 de Defensa del Consumidor y 27.541 de Solidaridad Social y Reactivaci\u00f3n Productiva<br \/>\nen el marco de la Emergencia P\u00fablica, los Decretos Nros. 50 de fecha 19 de diciembre de 2019 y sus modificatorios y 260<br \/>\nde fecha 12 de marzo de 2020 y sus modificatorios, Decreto 167 de fecha 11 de marzo de 2021 y la Resoluci\u00f3n N\u00ba 270 de<br \/>\nfecha 8 de septiembre de 2020 de la SECRETAR\u00cdA DE COMERCIO INTERIOR del MINISTERIO DE DESARROLLO<br \/>\nPRODUCTIVO y, CONSIDERANDO:<br \/>\nQue el Art\u00edculo 42 de la CONSTITUCI\u00d3N NACIONAL establece que las y los consumidores de bienes y servicios tienen<br \/>\nderecho, en la relaci\u00f3n de consumo, a la protecci\u00f3n de su salud, seguridad e intereses econ\u00f3micos, a una informaci\u00f3n<br \/>\nadecuada y veraz, a la libertad de elecci\u00f3n y a condiciones de trato equitativo y digno, as\u00ed como tambi\u00e9n dispone la<br \/>\nnecesidad de establecer procedimientos eficaces para la prevenci\u00f3n y soluci\u00f3n de conflictos en el marco de las relaciones<br \/>\nde consumo, debiendo las Autoridades proveer a la protecci\u00f3n de esos derechos a trav\u00e9s del dictado de las medidas<br \/>\npertinentes.<br \/>\nQue el inciso a) del Art\u00edculo 43 de la Ley N\u00ba 24.240 de Defensa del Consumidor, establece que la Autoridad de Aplicaci\u00f3n<br \/>\nNacional ostenta las facultades y atribuciones para elaborar pol\u00edticas tendientes a la efectiva defensa de las y los<br \/>\nconsumidores y a esos fines en el \u00e1mbito de la ex Direcci\u00f3n Nacional de Defensa del Consumidor de la SECRETAR\u00cdA DE<br \/>\nCOMERCIO INTERIOR del entonces MINISTERIO DE PRODUCCI\u00d3N Y TRABAJO se ha desarrollado un sistema de recepci\u00f3n<br \/>\nde reclamos a trav\u00e9s de la denominada Ventanilla \u00danica Federal.<br \/>\nQue el principal objetivo de la Ventanilla \u00danica Federal ha sido facilitar la interposici\u00f3n de los reclamos de las y los<br \/>\nconsumidores de todo el pa\u00eds a trav\u00e9s de una plataforma electr\u00f3nica, con la finalidad de que la Autoridad Nacional, en su<br \/>\ncar\u00e1cter de administrador del sistema, pueda analizar y derivar los reclamos a efectos de su tratamiento y eventual<br \/>\nresoluci\u00f3n.<br \/>\nQue el mencionado sistema digitalizado y gratuito les permite a las y los consumidores, con total facilidad y sin tener que<br \/>\nmovilizarse, plantear su reclamo en la plataforma dise\u00f1ada a tal fin y agregar todo otro dato o documentaci\u00f3n adicional<br \/>\natinente a su reclamo, sin perjuicio de los dem\u00e1s canales de reclamos existentes.<br \/>\nQue, asimismo, el funcionamiento de la Ventanilla \u00danica Federal ha permitido registrar, a los fines estad\u00edsticos, los<br \/>\nreclamos interpuestos y procesar informaci\u00f3n precisa sobre las diversas problem\u00e1ticas sectoriales y generales y sobre las<br \/>\npr\u00e1cticas e incumplimientos m\u00e1s comunes por parte de los proveedores que afectan a las relaciones de consumo, con la<br \/>\nfinalidad adicional de permitir la implementaci\u00f3n de las pol\u00edticas p\u00fablicas necesarias para el tratamiento y la consideraci\u00f3n<br \/>\nde lo evidenciado.<br \/>\nQue, en ese sentido, la Autoridad Nacional ha realizado acuerdos con las jurisdicciones locales con competencia en la<br \/>\nmateria, para remitir electr\u00f3nicamente los reclamos recibidos de las y los consumidores de todo el pa\u00eds, seg\u00fan la<br \/>\njurisdicci\u00f3n que debe intervenir en el reclamo en los t\u00e9rminos del Art\u00edculo 41 de la Ley N\u00b0 24.240 de Defensa del<br \/>\nConsumidor, a efectos de su recepci\u00f3n y tratamiento.<br \/>\nQue, en el marco de la emergencia sanitaria, econ\u00f3mica y social dispuesta por Ley N\u00b0 27.541 de Solidaridad Social y<br \/>\nReactivaci\u00f3n Productiva en el marco de la Emergencia P\u00fablica y sus normas reglamentarias y complementarias, se puso en<br \/>\nevidencia la necesidad de contar con canales de informaci\u00f3n p\u00fablica en los sitios web de los proveedores en virtud de los<br \/>\nconflictos que se suscitan en el marco de las relaciones de consumo en entornos digitales.<br \/>\nQue por el Decreto N\u00b0 260 de fecha 12 de marzo de 2020 y sus modificatorios se ampli\u00f3 por el plazo de un a\u00f1o desde la<br \/>\nentrada en vigencia de dicha norma, la emergencia p\u00fablica en materia sanitaria en virtud de la Pandemia declarada por la<br \/>\nORGANIZACION MUNDIAL DE LA SALUD (OMS) en relaci\u00f3n con el Coronavirus COVID19, cuya propagaci\u00f3n a nivel mundial<br \/>\nresulta de p\u00fablico conocimiento. A su vez, el plazo de la referida emergencia sanitaria fue extendido hasta el 31 de<br \/>\ndiciembre de 2021 en virtud de lo establecido en el Decreto 167 de fecha 11 de marzo de 2021.<br \/>\nQue, ante esta situaci\u00f3n y dadas las medidas de aislamiento y distanciamiento social, preventivo y obligatorio, las<br \/>\nmodalidades de contrataci\u00f3n a distancia, la necesidad de acceso a la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de internet respecto de bienes y<br \/>\nservicios, y las v\u00edas electr\u00f3nicas para efectuar reclamos y consultas, adquieren especial relevancia, resultando, en la<br \/>\nmayor\u00eda de los casos, la \u00fanica v\u00eda con la que las y los consumidores cuentan para acceder a estos derechos.<br \/>\nQue, por su parte, las Directrices de las Naciones Unidas para la Protecci\u00f3n del Consumidor, aprobadas por la Resoluci\u00f3n<br \/>\nN\u00b0 39\/248 de fecha 9 de abril de 1985 de la Asamblea General de las Naciones Unidas, ampliadas posteriormente por la<br \/>\nResoluci\u00f3n N\u00b0 1999\/7 de fecha 26 de julio de 1999 del Consejo Econ\u00f3mico y Social, revisadas y aprobadas por la<br \/>\nResoluci\u00f3n N\u00b0 70\/186 de fecha 22 de diciembre de 2015 de la citada Asamblea General, impone a los Estados Miembros<br \/>\n3\/1\/22 11:22 InfoLEG &#8211; Ministerio de Justicia y Derechos Humanos &#8211; Argentina<br \/>\nservicios.infoleg.gob.ar\/infolegInternet\/anexos\/345000-349999\/348345\/norma.htm 2\/3<br \/>\ngarantizar que los consumidores est\u00e9n informados y sean conscientes de sus derechos y obligaciones en el mercado<br \/>\ndigital.<br \/>\nQue, mediante el dictado de la Resoluci\u00f3n N\u00ba 270 de fecha 8 de septiembre de 2020 de la SECRETAR\u00cdA DE COMERCIO<br \/>\nINTERIOR del MINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVO, se incorpor\u00f3 al ordenamiento jur\u00eddico nacional la Resoluci\u00f3n<br \/>\nN\u00ba 37 de fecha 15 de julio de 2019 del GRUPO MERCADO COM\u00daN del MERCADO COM\u00daN DEL SUR (MERCOSUR), relativa a<br \/>\nla protecci\u00f3n al consumidor en el comercio electr\u00f3nico, con el objeto de que las instituciones encargadas de regular las<br \/>\nnormas de protecci\u00f3n de las y los consumidores resulten eficaces.<br \/>\nQue, en consecuencia, la SECRETAR\u00cdA DE COMERCIO INTERIOR considera pertinente y necesario institucionalizar el<br \/>\nfuncionamiento y desarrollo de la atenci\u00f3n de los reclamos presentados por las y los consumidores, a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n<br \/>\ne implementaci\u00f3n de la Ventanilla \u00danica Federal y la incorporaci\u00f3n de los datos de los proveedores a su sistema.<br \/>\nQue, asimismo, corresponde establecer que los proveedores que comercialicen bienes y servicios en el entorno digital<br \/>\ntengan publicado el enlace que permita el ingreso al formulario de denuncia correspondiente a la Ventanilla \u00danica Federal<br \/>\nde la Direcci\u00f3n Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo dependiente de la SECRETAR\u00cdA DE<br \/>\nCOMERCIO INTERIOR del MINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVO.<br \/>\nQue, por otra parte, frente al aumento de reclamos ingresados, se evidencia la necesidad de perfeccionar algunas<br \/>\ncuestiones procedimentales, en particular lo relativo a las comunicaciones con los proveedores y a las notificaciones por<br \/>\nmedios electr\u00f3nicos, a fin de homogeneizar la informaci\u00f3n con que cuentan todas las jurisdicciones del pa\u00eds para poder<br \/>\ntramitar y resolver los reclamos.<br \/>\nQue, mediante el Decreto N\u00b0 50 de fecha 19 de diciembre de 2019 y sus modificatorios, se aprob\u00f3, entre otros aspectos,<br \/>\nel Organigrama de Aplicaci\u00f3n de la Administraci\u00f3n Nacional Centralizada hasta nivel de Subsecretar\u00eda estableciendo sus<br \/>\nrespectivas competencias, y designando a la SECRETAR\u00cdA DE COMERCIO INTERIOR como Autoridad de Aplicaci\u00f3n de las<br \/>\nLeyes Nros. 24.240 de Defensa del Consumidor y 26.993 del Sistema de Resoluci\u00f3n de Conflictos en las Relaciones de<br \/>\nConsumo y dem\u00e1s normas modificatorias y complementarias.<br \/>\nQue la Direcci\u00f3n de Asuntos Legales de Comercio y Miner\u00eda, dependiente de la Direcci\u00f3n General de Asuntos Jur\u00eddicos del<br \/>\nMINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVO ha tomado la intervenci\u00f3n que le compete.<br \/>\nQue la presente resoluci\u00f3n se dicta en uso de las atribuciones conferidas por el inciso a) del Art\u00edculo 43 de la Ley N\u00ba<br \/>\n24.240 de Defensa del Consumidor, el art\u00edculo 17 de la Ley Nacional de Procedimientos Administrativos N\u00b0 19.549 y el<br \/>\nDecreto N\u00b0 50\/20 y sus modificatorios.<br \/>\nPor ello,<br \/>\nLA SECRETARIA DE COMERCIO INTERIOR<br \/>\nRESUELVE:<br \/>\nART\u00cdCULO 1\u00b0.- Cr\u00e9ase la Ventanilla \u00danica Federal en el \u00e1mbito de la Direcci\u00f3n Nacional de Defensa del Consumidor y<br \/>\nArbitraje del Consumo, dependiente de la SUBSECRETAR\u00cdA DE ACCIONES PARA LA DEFENSA DE LAS Y LOS<br \/>\nCONSUMIDORES de la SECRETAR\u00cdA DE COMERCIO INTERIOR del MINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVO.<br \/>\nART\u00cdCULO 2\u00b0.- La Ventanilla \u00danica Federal tendr\u00e1 por finalidad promover y facilitar la interposici\u00f3n y el tratamiento de los<br \/>\nreclamos de las y los consumidores, en el marco de lo dispuesto por la Ley N\u00b0 24.240 de Defensa del Consumidor.<br \/>\nART\u00cdCULO 3\u00b0.- Son misiones y funciones espec\u00edficas de la Ventanilla \u00danica Federal:<br \/>\na) Recibir los reclamos interpuestos por las y los consumidores de todo el pa\u00eds, a los efectos de su asignaci\u00f3n y derivaci\u00f3n;<br \/>\nb) Promover capacitaciones y asistencia t\u00e9cnica a las Autoridades de Aplicaci\u00f3n locales de la Ley N\u00b0 24.240 de Defensa del Consumidor;<br \/>\nc) Articular con las Autoridades de Aplicaci\u00f3n locales de la Ley N\u00b0 24.240 de Defensa del Consumidor;<br \/>\nd) Relevar la efectiva recepci\u00f3n y el tratamiento de los reclamos por parte de las Autoridades de Aplicaci\u00f3n locales de la<br \/>\nLey N\u00b0 24.240 de Defensa del Consumidor;<br \/>\ne) Gestionar la constituci\u00f3n de domicilios electr\u00f3nicos de proveedores de bienes y servicios;<br \/>\nf) Registrar a los fines estad\u00edsticos los reclamos interpuestos por las y los consumidores y procesar informaci\u00f3n precisa<br \/>\nsobre las diversas problem\u00e1ticas sectoriales y generales que afectan a las relaciones de consumo y sobre los<br \/>\nincumplimientos sistem\u00e1ticos o reiterados por parte de los proveedores;<br \/>\ng) Identificar los reclamos atinentes a consumidores hipervulnerables en los t\u00e9rminos de la Resoluci\u00f3n N\u00b0 139 de fecha 27<br \/>\nde mayo de 2020 de la SECREATAR\u00cdA DE COMERCIO INTERIOR del MINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVO;<br \/>\nh) Arbitrar la implementaci\u00f3n de acciones o medidas para mejorar la protecci\u00f3n de las y los consumidores.<br \/>\nART\u00cdCULO 4\u00b0.- Establ\u00e9cese que todo proveedor requerido, en virtud de un reclamo presentado ante la Ventanilla \u00danica<br \/>\nFederal, deber\u00e1 constituir domicilio electr\u00f3nico dentro de los DIEZ (10) d\u00edas h\u00e1biles de notificado, siempre que no<br \/>\nhubiesen constituido domicilio electr\u00f3nico ante el Servicio de Conciliaci\u00f3n Previa en las Relaciones de Consumo, de<br \/>\nconformidad con lo dispuesto por la Resoluci\u00f3n N\u00b0 616 de fecha 25 de noviembre de 2020 de la SECRETAR\u00cdA DE<br \/>\nCOMERCIO INTERIOR del MINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVO.<\/p>\n<p>3\/1\/22 11:22 InfoLEG &#8211; Ministerio de Justicia y Derechos Humanos &#8211; Argentina<br \/>\nservicios.infoleg.gob.ar\/infolegInternet\/anexos\/345000-349999\/348345\/norma.htm 3\/3<br \/>\nEl mismo tendr\u00e1 car\u00e1cter de domicilio constituido y en \u00e9l ser\u00e1n consideradas v\u00e1lidas todas las notificaciones que se cursen<br \/>\nen el marco de los procedimientos administrativos que lleven a cabo por la Autoridad Nacional de Aplicaci\u00f3n de la Ley N\u00b0<br \/>\n24.240 y las Autoridades de Aplicaci\u00f3n locales que adhieran a la presente resoluci\u00f3n.<br \/>\nART\u00cdCULO 5\u00b0.- Las notificaciones cursadas al domicilio electr\u00f3nico que el proveedor hubiese denunciado, tendr\u00e1n car\u00e1cter<br \/>\nde fehaciente en virtud de lo establecido en el inciso h) del Art\u00edculo 41 del Reglamento de Procedimientos Administrativos,<br \/>\nDecreto N\u00ba 1.759\/72 T.O. 2017.<br \/>\nART\u00cdCULO 6\u00b0.- Las Autoridades de Aplicaci\u00f3n de la Ley N\u00b0 24.240 de Defensa del Consumidor adheridas a la Ventanilla<br \/>\n\u00danica Federal tendr\u00e1n acceso a la informaci\u00f3n declarada por los proveedores de bienes y servicios.<br \/>\nART\u00cdCULO 7\u00b0.- Inv\u00edtase a las provincias y la Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires a adherir al R\u00e9gimen de la Ventanilla \u00danica<br \/>\nFederal.<br \/>\nART\u00cdCULO 8\u00b0.- Establ\u00e9cese que los proveedores que posean p\u00e1ginas o aplicaciones web deber\u00e1n incorporar un enlace que<br \/>\npermita el ingreso a la p\u00e1gina correspondiente al formulario de denuncia de la Ventanilla \u00danica Federal. El que deber\u00e1<br \/>\nestar redactado de la siguiente manera:<br \/>\n\u201cDefensa de las y los Consumidores<br \/>\nPara reclamos Ingrese aqu\u00ed\u201d<br \/>\nART\u00cdCULO 9\u00b0.- Establ\u00e9cese un plazo SESENTA (60) d\u00edas corridos de publicada la presente en el BOLET\u00cdN OFICIAL para que<br \/>\nlos proveedores adecuen sus sitios de internet y aplicaciones web de acuerdo a los t\u00e9rminos establecidos en el art\u00edculo<br \/>\nprecedente.<br \/>\nART\u00cdCULO 10.- El incumplimiento a lo establecido en la presente resoluci\u00f3n ser\u00e1 sancionado conforme las previsiones de la<br \/>\nLey N\u00ba 24.240 de Defensa del Consumidor.<br \/>\nART\u00cdCULO 11.- Ratificase todo lo actuado por la Ventanilla \u00danica Federal institucionalizada por la Disposici\u00f3n N\u00b0 663 de<br \/>\nfecha 23 de agosto de 2019 de la ex Direcci\u00f3n Nacional de Defensa del Consumidor, dependiente de la SECRETAR\u00cdA DE<br \/>\nCOMERCIO INTERIOR del ex MINISTERIO DE PRODUCCI\u00d3N Y TRABAJO.<br \/>\nART\u00cdCULO 12.- D\u00e9jase sin efecto la Disposici\u00f3n N\u00b0 663 de fecha 23 de agosto de 2019 de la ex Direcci\u00f3n Nacional de<br \/>\nDefensa del Consumidor.<br \/>\nART\u00cdCULO 13.- La presente medida comenzar\u00e1 a regir a partir del d\u00eda de su publicaci\u00f3n en el BOLET\u00cdN OFICIAL.<br \/>\nART\u00cdCULO 14.- Comun\u00edquese, publ\u00edquese, d\u00e9se a la DIRECCI\u00d3N NACIONAL DEL REGISTRO OFICIAL y arch\u00edvese.<br \/>\nPaula Irene Espa\u00f1ol<br \/>\ne. 30\/03\/2021 N\u00b0 18808\/21 v. 30\/03\/202[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1592321973496{padding-top: 20px !important;background-color: #000000 !important;}\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][mk_fancy_title color=\u00bb#ffffff\u00bb size=\u00bb32&#8243; 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